راهبردهای هوش سازمانی و کیفیت خدمات
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 472
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_STRA-3-9_003
تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1398
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین راهبردهای هوش سازمانی و کیفیت خدمات است. روش پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی است و گردآوری داده ها با استفاده از دو پرسشنامه ی هوش سازمانی (مدل آلبرخت) و لیب کوال صورت گرفته است. جامعه ی پژوهش حاضر برای سنجش هوش سازمانی، مدیران و کتابداران دانشگاه علامه طباطبایی است که به علت محدودیت جامعه (62 نفر )، تمامی آن ها مورد بررسی قرار گرفتند. جامعه ی پژوهش برای سنجش کیفیت خدمات شامل آن دسته از دانشجویان تحصیلات تکمیلی نیمسال اول سال تحصیلی 90-89 دانشگاه علامه طباطبایی است که عضو کتابخانه های این دانشگاه بودند. بر این اساس تعداد جامعه در این قسمت برابر با 6497 نفر است که از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و براساس جدول مورگان، 361 دانشجو به عنوان نمونه آماری این قسمت تعیین شد. نتایج پژوهش نشان داد که هوش سازمانی کلی، کیفیت ارائه ی خدمات را پیش بینی می کند. همچنین از میان مولفه های هوش سازمانی، مولفه های چشم انداز استراتژیک، سرنوشت مشترک، میل به تغییر، اتحاد و توافق و کاربرد دانش رابطه ی معناداری با کیفیت ارائه ی خدمات دارند. همچنین مولفه روحیه و فشار عملکرد رابطه ی غیر معناداری با کیفیت ارائه ی خدمات دارند.
کلیدواژه ها:
چشم انداز استراتژیک ، سرنوشت مشترک ، میل به تغییر ، اتحاد و توافق ، کاربرد دانش ، روحیه ، فشار عملکرد ، کیفیت خدمات ، کتابخانه های دانشگاه علامه طباطبایی
نویسندگان
عصمت مومنی
استادیار گروه کتابداری دانشگاه علامه طباطبایی
حمزه سهرابی
کارشناس ارشد کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاه علامه طباطبایی
محمد اکبری محله کلائی
کارشناس ارشد کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاه علامه طباطبایی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :