استراتژی ها و سبک های حل تعارض

در جهان کنونی وجود مسائلی همچون تغییرات مستمر، تنوع بیشتر ترکیب کارکنان، ارتقای فعالیتهای تیمی و اقتصاد جهانی همراه با مبادله های میان فرهنگی، سیستم ارتباطی نارسا و کمبود منابع و امکانات، به خصوص سوء مدیریت ها، سازمانها را مستعد انواع تنش و تعارض و ناسازگاری کرده است چنانچه این تعارضات به صورت صحیح و علمی حل و فصل نشوند، میتوانند زمینه سازمشکلات، مسائل و حتی خشونتهایی شوند. تعارض میتواند باعث ایجاد استرس، کاهش رضایت، آسیبهای روحی و کاهش عملکرد و بهرهوری و بروز مسائل اخلاقی گردد. ضرورت وجود تعارض و تضاد، مثل ضرورت وجود هوا است و باید با آن زندگی کرد و روبه رو شد نه آنکه آن را کنار گذاشت. زیرا اختلافاتی که حل نشده باقی بماند به مرور زمان باعث مقاومت افراد میشود و حل آن در فرصتهای بعدی مشکل تر خواهد شد. زمانیکه اختلافات به طور کامل سرکوب شود باعث رفتارهای پرخاشگرانه میشود. از طرف دیگر تعارض به مدیر کمک میکند تا در جهت رشد افراد در سازمان از آن استفاده کند. امروزه سازمانها سعی میکنند تعارض را ایجاد و در سطح معینی حفظ کنند. امروزه استفاده موثر از تعارض یکی از مهمترین مهارتها محسوب میشود. اگر حل تعارضات مبتنی بر مدیریت صحیح و کاربرد استراتژیهای مناسب باشد آنگاه تعارض موجب کاهش تنشهای اجتماعی و افزایش روابط سالم و بهرهوری میشود.

کلیدواژه ها:

تعارض ، مدیریت تعارض ، پرسشنامه مدیریت تعارض ، حل تعارض