مدل تصمیم گیری برای برون سپاری فناوری اطلاعات به منظور بهبود پشتیبانی فناوری اطلاعات سازمان ها

بسیاری از سازمان ها در اثر فشارهایی که نیروهای رقابتی بر سازمان وارد می کنند، به استفاده از راهبرد برون سپاری راغب شده­اند. برون سپاری فناوری اطلاعات می تواند برای سازمان ها منافع بی شماری داشته باشد ولی چنانچه در تصمیمات برون سپاری دقت و تامل کافی صورت نپذیرد، می تواند خسارات جبران ناپذیری بر سازمان وارد سازد. این مقاله نشان می­دهد، پشتیبانی فناوری اطلاعات در سازمان، به­عنوان یک گزینه مناسب برای برون­سپاری فعالیت­ های فناوری اطلاعات سازمان به شمار می ­آید. در واقع، پشتیبانی فناوری اطلاعات سازمان، از سوی مدیران نشان می­ دهد، مدیران سازمان تمایل دارند با پشتیبانی فناوری اطلاعات، علاوه­بر اینکه از مزایای برون ­سپاری فناوری اطلاعات استفاده نمایند از کاهش کنترل مدیریتی، ناتوانی بازار در ارائه خدمات و همچنین از ریسک­ های امنیتی که با برون­ سپاری به پیمانکاران داخلی و خارجی سازمان را تهدید می­ نماید، جلوگیری نمایند. هدف این مقاله، ارائه مدل ترکیبی ANP و SWOT برای تصمیم گیری منابع فناوری اطلاعات به­ منظور بهبود پشتیبانی (لجستیک) فناوری اطلاعات سازمان ­ها می باشد. به ­دلیل وجود وابستگی میان نقاط قوت، نقاط ضعف، فرصت ها و تهدیدات، روش فرآیند تحلیل شبکه ای برای رتبه بندی و تصمیم گیری نهایی، پیشنهاد می شود. مطالعه موردی این مقاله مربوط به تصمیم گیری در مورد درون سپاری یا برون سپاری ساخت و توسعه وب سایت بانک مهر اقتصاد است. نتایج نشان می دهد که از انگیزه ­ها و دلایل پشتیبانی فناوری اطلاعات در سازمان مورد مطالعه (بانک مهر اقتصاد) می­توان به تمرکز بر فعالیت­ های اصلی سازمان، بهبود عملکرد سازمان، افزایش انعطاف ­پذیری سیستم ­های اطلاعاتی، استفاده از فناوری روز، افزایش قدرت پاسخ­گویی به مشتریان و تحول سریع و دسترسی به نوآوری های روز، اشاره کرد.

کلیدواژه ها:

برون سپاری ، SWOT ، فرآیند تحلیل شبکه ای ، پشتیبانی فناوری اطلاعات سازمان