بررسی تاثیر خدمات تحقیق و توسعه (R&D) بر روی سوددهی

انتظار می رود که برای شرکت های صنعتی، خدمات به منبع کلیدی و مزیت رقابتی برای دگرگونی این شرکت ها از دادوستدمحصول به سمت راهکارهای جامع و خاص تبدیل شوند. در هسته این تحول، خدمات پیچیده و تحقیق و توسعه ای قرار دارندکه امکان تخصصی سازی راهکارها و ایجاد قابلیت های رابطه ای مورد نیاز برای تعامل خدمات تحقیق و توسعه ای را ممکنمی کنند. از سویی، تحقیقات کمی در مورد سودآوری خدمات تحقیق و توسعه ای فروشندگان و عواملی انجام شده است کهتولید سود را توسط چنین خدمات پیچیده و پرمعلوماتی تحت تاثیر قرار می دهند. با استفاده از داده های بدست آمده از 91رابطه بین مشتری و فروشنده، در این مقاله ، شیوه ای که شکل رابطه ای سرمایه اجتماعی (سرمایه رابطه ای)، اثر سودیخدمات تحقیق و توسعه ای را در رابطه بین فروشنده و مشتری تسهیل می کند، نشان می دهد. نتایج بدست آمده، کمک میکنند تا خدمات صنعتی، تعاملات خدمات تحقیق و توسعه، و عواملی که ایجاد ارزش مالی را از طریق خدمات پیچیده، بوسیلهفروشندگان صنعتی تسهیل می کنند، مورد مطالعه بیشتر قرار گیرند. نتایج بدست آمده، سطح مطالعاتی را بالا می برند که برشبکه های خدماتی، همکاری R&D، قابلیت های اتحاد، بازاریابی صنعتی، و شبکه های بین سازمانی انجام می شوند.

کلیدواژه ها:

خدمات تحقیق و توسعه ، همکاری R&D ، مدیریت روابط مشتری ، خلق مشترک ارزش ، دخالت مشتری