بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری برند با توجه به نقش میانجی اعتماد مشتری (مطالعه موردی: مشتریان شعب بیمه آسیا در شهر ساری)

هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری به نام تجاری (برند) با توجه به نقش میانجی اعتماد مشتری بود. این پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهش های کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش، جزء پژوهش های توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه مورد مطالعه این پژوهش، کلیه مشتریان شعب بیمه آسیا در شهر ساری میباشند. تعداد نمونه بر اساس جدول نمونه گیری کرجسی و مورگان برابر با 384 نفر تعیین شد که به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب شدند . جهت گردآوری اطلاعات پرسشنامه های استاندارد بازاریابی رسانه های اجتماعی گودی و همکاران (2016)، وفاداری نام تجاری تورس و همکاران (2015) و اعتماد مشتری شیخعلی زاده و حاجی لو (1395) به درجه بندی لیکرت 5 گزینه ای مورد استفاده قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیات تحقیق از نرم افزار های SPSS استفاده شده است. نتایج نشان داد که بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری نام تجاری (برند) و اعتماد مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد. اعتماد مشتری نیز بر وفاداری نام تجاری (برند) تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین نتایج نشان داد که بازاریابی رسانه های اجتماعی با توجه به نقش میانجی اعتماد مشتری بر وفاداری نام تجاری (برند) تاثیر مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، وفاداری به نام تجاری (برند) ، اعتماد مشتری ، بیمه آسیا