بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن با مدیریت دانش در سازمان منطقه آزاد چابهار

تحقیق حاضر با موضوع بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری وابعاد آن با مدیریت دانش در سازمان منطقه ازاد چابهار است. پس براین اساس، هدف تحقیق بررسی رابطه با مشتری و ابعاد آن با مدیریت دانش در سازمان منطقه ازاد چابهار است. در این تحقیق جهت جمع آوری داده ها و اطلاعات از روش کتابخانه ای و ابزار پرسشنامه استفاده شده است.از طرفی روایی و اعتبار پرسشنامه تحقیق با استفادهاز نظر اساتید در این زمینه بصورت ظاهری تأیید شد و همچنین پایایی پرسشنامه از طریق آزمون الفای کرونباخ محاسبه شد و که باضریب استاندارد 0/950 پرسشنامه تحقیق از پایایی عالی برخوردار است. تحقیق ازلحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری داده ها، توصیفی از نوع همبستگی است. همچنی در این تحقیق جامعه آماری کلیه کارکنان و مشتریان سازمان منطقه آزاد چابهار است. با توجه به فرمول کوکران تعداد حجم نمونه 96 نفر تعیین گردید. سپس با توزیع و دریافت پرسشنامه، با استفاده از آزمون پیرسون به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. نتیجه تحقیق این بود که بین مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن یعنی مدیریت ارتباط با مشتری سازمان، دانش مدیریتی در سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری تکنولوزی محور بجز تمرکزبر مشتری کلیدی با مدیریت دانش در سازمان منطقه آزاد چابهار رابطه مثبت و خوبی برقرار است. در پایان هم با توجه به نتایج بدست آمده پیشنهاداتی جهت استفاده مسئولین منطقه آزاد چابهار و سایر محققان ارائه شده است

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، منطقه ازاد چابهار