بررسی رابطه مذیریت دانش مشتری و اثربخشی سازمان: نقش واسطه چابکی سازمانی (مطالعه موردی؛ کارکنان شرکت توزیع نیروی برق شهراهواز)

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه مدیریت دانش مشتری و اثربخشی سازمان (نقش واسطه چابکی سازمانی در کارکنان شرکت توزیع نیروی برق اهواز) است. جامعه آماری پژوهش مورد نظر، کلیه کارکنان شرکت توزیع نیروی برق اهواز می باشد که این جامعه آماری با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده به تعداد 340 نفر انتخاب شد. هدف پژوهش حاضر کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. اطلاعات از طریق پرسشنامه های هنجار شده، پرسشنامه چابکی سازمانی شریفی و ژانگ (2002)، پرسشنامه اثربخشی سازمان پارسونر (1998)، پرسشنامه مدیریت دانش مشتری سنگه (2004) جمع آوری شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی، میانگین، انحراف استاندارد و آمار استنباطی، رگرسیون چند متغیره با نرم افزار SPSS نسخه 20 استفاده شد. یافته ها نشان داد که بین مدیریت دانش مشتری با اثربخشی سازمانی و چابکی سازمانی شرکت توزیع نیروی برق اهواز رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین مدیریت دانش مشتری و اثربخشی سازمان با توجه به نقش واسطه چابکی سازمانی شرکت توزیع نیروی برق اهواز رابطه معناداری وجود دارد. با توجه به تأثیرگذاری مدیریت دانش، پیشنهاد می شود که مدیران و مسئولان در این زمینه با برنامه ریزی و تدوین استراتژی های بلند مدت به منظور حل مشکلات، وضعیت آنها را بهبود ببخشند. داشتن چنین نگاه استراتژیک به تغییرات و فرصت های حاصل از تغییرات و از طرف دیگر، بهبود توانایی و زیرساخت های سازمان می تواند سازو کار مناسبی برای افزایش اثربخشی سازمان در پیشبرد سریع تر سازمان به سمت هدف های از پیش تعیین شده داشته باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، اثربخشی سازمان ، چابکی سازمانی ، شرکت توزیع نیروی برق اهواز