مدل بهبود وفاداری مشتریان به فروشگاه الکترونیک
محل انتشار: مجله تحقیقات بازاریابی نوین، دوره: 1، شماره: 3
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 127
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_NMRJ-1-3_009
تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1400
چکیده مقاله:
امروزه با توجه به رشد و تنوع فناوریهای تجارت الکترونیک، تعداد فروشگاههای مجازی به صورت تصاعدی افزایش یافته و این امر چالشهای جدیدی در کسب و کار ایجاد نموده است. بهطوریکه بهبود و ارتقای وفاداری مشتریان به عنوان شاخص کلیدی در دستیابی به موفقیت پایدار در فروشگاههای الکترونیک تبدیل شده است. در این راستا، پژوهش حاضر در تلاش است مدل مناسبی جهت بهبود وفاداری مشتریان به فروشگاههای الکترونیک ارائه نماید. جامعه آماری این تحقیق شامل اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه یزد هستند که تجربه خرید کتاب از کتابفروشیهای اینترنتی را داشتهاند. با توجه به غیرنرمال بودن توزیع دادهها، از روشهای ناپارامتریک (آزمونهای علامت، منویتنی، فریدمن و کروسکال والیس) جهت تجزیه و تحلیل دادهها استفاده شد. نتایج تحقیق نشان میدهد که ۲۱ مولفه استخراج شده در قالب سه دسته کلی(۱- خدمات مشتری ۲- طراحی وب سایت ۳- اعتماد)، بر ارتقای وفاداری الکترونیک تاثیرگذار می باشند؛ به طوریکه این عوامل و مولفهها در مجموع ۷۰% سازه عوامل موثر بر ارتقای وفاداری الکترونیک در کتابفروشیهای اینترنتی را تبیین میکنند. یافتههای حاصل از رتبهبندی عوامل مربوطه دلالت بر آن دارد که از دیدگاه اساتید و دانشجویان دانشگاه یزد، شاخصهای مربوط به «اعتماد» بیشترین درجه تاثیرگذاری در بهبود وفاداری الکترونیک دارا هستند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی عطافر
استادیار دانشکده علوم اداری و اقتصاد دانشگاه اصفهان
حسین منصوری
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد دانشگاه اصفهان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :