بررسی نقش گرایش به بازاریابی الکترونیک بر عملکرد استراتژیک کسب و کار: با تاکید بر نقش میانجی اعتماد الکترونیک

مهم ترین مانع در جهت افزایش سهم بازار می تواند اعتماد و اطمینان خریداران باشد. باانجام موفقیت آمیز بعضی فعالیت ها نظیر شناسایی نام و نشان تجاری در اینترنت با تبلیغات می توان اطمینان و اعتماد مشتریان را جلب نمود. نکته مهمی که نباید فراموش کرد دریافت بازخورد دایمی از مشتریان است که در ارتقا سطح اعتماد آنها بسیار موثر می باشد. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر گرایش به بازاریابی الکترونیک بر عملکرد استراتژیک کسب وکار در فروشگاه اینترنت دیجی کالا است. از روش توصیفی همبستگی برای انجام این تحقیق استفاده شد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مدیران و معاونان و کارشناسان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا، به تعداد ۴۵۰ نفر بودند که براساس فرمول کوکران، حجم نمونه لازم ۲۰۰ نفر تعیین شدند. برای بررسی متغیرهای تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شد که دارای ۲۱ سوال برگرفته از پژوهش یوسف و همکاران ۲۰۱۸ است و.از نرم افزار لیزرل جهت آزمون فرضیه ها استفاده شد. مهم ترین یافته های تحقیق نشان داد که گرایش به بازاریابی الکترونیک بر عملکرد استراتژیک کسب و کار تاثیر مثبت دارد و همچنین اعتماد الکترونیک در رابطه بین گرایش به بازار و عملکرد استراتژیک کسب و کار تاثیر مثبت دارد و همچنین اعتماد الکترونیک در رابطه بین گرایش به بازار و عملکرد استراتژیک کسب و کار نقش میانجی دارد. بنابراین با توجه به مهم ترین فرضیه های تحقیق پیشنهاد می شود فروشگاه اینترنتی دیجی کالا، با استفاده از منابع بازاریابی الکترونیکی (مانند وب سایت و شبکه های اجتماعی) با مشتریان خود ارتباط برقرار کند وهمچنین به منظور توسعه محصول بیشتر بر روی روابط با مشتریان خود تمرکز کند.

کلیدواژه ها:

گرایش به بازاریابی الکترونیک ، عملکرد استراتژیک کسب و کار ، اعتماد الکترونیک