لزوم توجه به کیفیت ستاده در تحلیل بهره وری

بهره وری را اغلب رابطه کمی ستاده به داده دانسته اند. به عبارتی دیگر بهره وری را مترادف کارایی به کار برده اند و مسئله "کیفیت ستاده" کم و بیش به فراموشی سپرده شده است. یکی از دلایل این امر آن است که اندازه گیری ستاده به ویژه در بخشهای خدماتی و دولتی کاری نسبتا دشوار است. اما این دشواری سنجش نباید به هیچ وجه عاملی برای چشمپوشی از محاسبه "کیفیت ستاده" باشد. امروزه تحلیلهای بهره وری بدون سنجش کیفیت کاری عبث و بیهوده است زیرا اثربخشی مدیران و سازمانها بیشتر بر مبنای کیفیت کالاها و خدمات ارائه شده ارزشیابی می شود. در این مقاله نویسنده می کوشد تا اهمیت سنجش "کیفیت ستاده" را در تحلیلهای بهره وری خاطرنشان سازد.