فرا تحلیل عوامل تاثیر گذار بر قصد خرید مجدد در بازار خدمات ایران
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 188
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BEACONF03_081
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1401
چکیده مقاله:
بازار خدمات سهم قابل توجهی از اقتصاد کشور را به خود اختصاص داده است. اما با گسترش کمی و کیفی شرکت های خدمات رسان رقابتی شدید در این بخش ایجاد شده است. بنگاه ها ی خدماتی با رویکرد مشتری مدار به دنبال حفظ مشتریان کنونی خود از طریق تحریک به قصد خرید مجدد هستند. مطالعات گسترده ای پیرامون قصد خرید مجدد خدمات در ایران انجام گرفته است. . با این وجود اطالعاتی که از این مطالعات بدست می آید نشان از پراکندگی و تعدد عوامل موثر بر قصد خرید مجدد خدمات دارد. تحقیق حاضر با هدف ترکیب کمی نتایج پژوهش های انجام شده درباره ی عوامل موثر بر قصد خرید مجدد خدمات ۶۳ مطالعه را با استفاده از روش فرا تحلیل و نرم افزار CMAمورد بررسی قرار داده است . که نتیجه فرا تحلیل نشان داد که متغیرهای ارزش ادارک شده، رضایت و اعتماد به ترتیب با اندازه اثر و۰/۵۵۳ ۰/۴۸۷ و ۰/۴۷۹و متغیرهای وفاداری، تعهد و کیفیت به ترتیب با اندازه اثر ۰/۴۶۸ ۰/۳۸۷ ۰/۳۵۵ کمترین تاثیر را بر قصد خرید مجدد خدمات دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمید تابلی
دانشیار گروه مدیریت دولتی ، دانشگاه پیام نور، تهران ، ایران
نبی احمدی زاده
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه پیام نور، قشم ، ایران