بررسی تاثیر تجربه، اعتماد و تصویر برند بر ارزش ویژه برند خدماتی (مطالعه موردی: مشتریان بانک پاسارگاد شهر تهران)

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر تجربه، اعتماد و تصویر برند بر ارزش ویژه برند و روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت، توصیفی/ پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان بانک پاسارگاد شهر تهران تشکیل می دهد که با استفاده ازفرمول کوکران برای جامعه نامحدود تعداد ۳۸۴ نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شده اند. گردآوریداده ها توسط پرسشنامه استاندارد استفاده شده است، پرسشنامه ارزش ویژه برند از مدل آکر (۱۹۹۱)، تصویر ذهنی برند از مدل چانگ و همکاران (۶۰۰۲)، اعتماد به برند از مدل تیلور و همکاران (۲۰۰۴) و تجربه برند از پرسشنامه زارانتونلو (۲۰۱۰) استفاده شده است . یافته های نشان می دهد که فرضیه اول تحقیق رد و فرضیه های دوم و سوم، تائید گردید

کلیدواژه ها:

تجربه ، اعتماد ، تصویر برند ، ارزش ویژه برند