بررسی اثرات خیانت برند بر تنفر برند و واکنش های مصرف کنندگان

ادبیات روابط منفی برند و مصرف کننده جزء مباحثی می باشد که کمتر به آن پرداخته شده و نیاز است بیشتر جنبه های گوناگون آن مورد مطالعه قرار بگیرد. این مقاله بصورت مروری تحلیلی است؛ جمع آوری اطلاعات بصورت اسنادی بوده و بر اساس مطالعات قبلی انجام گرفته است. در این مقاله تلاش شده جدیدترین مطالعات داخلی و خارجی انجام شده در این حوزه گردآوری شود تا یک مجموعه کامل در خصوص جنبه های منفی برند فراهم شود. هدف این پژوهش بررسی نقش برند در ایجاد تنفر مصرف کننده نسبت به خود می باشد. همچنین در این پژوهش پیامد های رفتاری و احساسی تنفر نسبت به برند یعنی تمایل به تنبیه و یا درگیری منفی با برند مورد بررسی قرار گرفته است. رفتارهای غلط برندها می تواند موجب نارضایتی مصرف کنندگان نسبت به خود گردد که گاهی این نارضایتی می تواند به تنفر نسبت به آن برند مبدل شود و زمینه های دشمنی مصرف کنندگان را با آن برند فراهم نماید البته دایره واکنش های مصرف کنندگان متفاوت است که در این مقاله به برخی از آنها اشاره خواهد شد.

کلیدواژه ها:

خیانت برند ، تنفر برند ، انتقام ، اجتناب