افزایش مشارکتهای مردمی با تکیه بر بهسازی ارتباطات آنلاین با شهروندان (مطالعه موردی شهرداری کلانشهر شیراز)

در این مقاله ضمن ارائه تعریفی از مفهوم فناوری اطلاعات، مزایای استفاده از آن در مراودات اداری جهتافزایش مشارکتهای مردمی و فرآیند کاربرد آن در سیستم شهرداریها توضیح داده شده است. فناوری اطلاعاتفرصتهایی را فراهم می کند تا علاوه بر ارائه خدمات الکترونیکی به صورت دورکاری، بتواند کیفیت اینخدمات ارائه شده به شهروندان را بهبود بخشد به گونه ای که آن ها قادر باشند در هر دقیقه از شبانه روز به خدمات و اطلاعات جهت پیشبرد امور و مقاصد خود دسترسی داشته و در نهایت به رفاه و افزایش مشارکتهای مردمی مطلوب برسند. اهمیت این مهم بخصوص در شرایط کنونی شیوع کرونا بیش از پیش ملموس است. در این پژوهش با معرفی پارامترهای مختلف موثر در افزایش مشارکتهای مردمی با تکیه بر بهسازی ارتباطات آنلاین با شهروندان جهت انجام اموری جاری خود، بررسی و مقایسه صورت پذیرفت و درنهایت با تعریف عدم قطعیتهای موثر توسط تحلیل سلسله مراتبی (AHP) به رتبه بندی و شناخت مهمترین فاکتورها در اعتماد مردم به خدمات رفاهی و اجتماعی فناوری اطلاعات در بخش شهرداریهای شیراز پرداختهشده است. قابل ذکر است که از جمله فرآیندهای سودمند در انتخاب چندمعیاره تحلیل سلسله مراتبی توسط مدل AHP میباشد. این فرآیند یکی از جامع ترین روشهای طراحی شده برای تصمیم گیری با شاخصهای چندگانه است که به منظور تصمیم گیری و انتخاب یک گزینه از میان گزینه های متعدد تصمیم، با توجه به شاخص هایی که توسط تصمیم گیرندگان تعیین میگردد، به کار گرفته میشود. این فرآیند از مقایسهای دو بهدویی متغیرها و معیارهای تصمیمگیری استفاده مینماید. مقایسات زوجی به تصمیم گیرنده این امکان را میدهد که فارغ از هرگونه نفوذ و مزاحمت خارجی تنها بر روی مقایسه دو معیار یا گزینه تمرکز کند. علاوه بر آن اطلاعات ارزشمندی در مورد مسئله تحت بررسی فراهم می آورد و باعث بهبود عامل منطقی بودن فرآیندتصمیم گیری میگردد. در نهایت نتایج در قالب جداول و نمودارهای مختلفی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

افزایش مشارکتهای مردمی ، ارتباطات آنلاین ، شهروندان شیرازی ، کلانشهر شیراز ، مدل.AHP