بررسی تاثیر ماموریت اجتماعی و کیفیت خدمات بر وفاداری به برند (مورد مطالعه : افق کوروش)

امروزه با پیشرفت تکنولوژی و پیچیده شدن امور، مبحث داشتن ماموریت های اجتماعی بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است ، بگونه ای که عدم رعایت اصول اجتماعی با برخوردهای انسانی و اخلاقی مواجه می شوند. این چنین فعالیت های غیراخلاقی باعث از بین رفتن ارزشهای انسانی و اخلاقی شده و از طرفی موجب ایجاد مشکلات برای سازمان و عدم ارائه خدمات عمومی مناسب از جانب آن می شود. از این رو، از تکنیک های موثر در عصر حاضر و در بازار در حال اشباع با توجه به اهداف بازاریابی جهت افزایش وفاداری مشتریان به برند، ایجاد ماموریت های اجتماعی شرکت و افزایش کیفیت خدمات می باشد. از این رو، پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ماموریت اجتماعی و کیفیت خدمات بر وفاداری به برند افق کوروش انجام شده است . این پژوهش بر اساس هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی - همبستگی می باشد. جامعه آماری مطالعه حاضر را مشتریان برند افق کوروش تشکیل می دهند. در این تحقیق از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است . جهت گردآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد که روایی آن با محاسبه روایی همگرا و واگرا و پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت . در تجزیه و تحلیل آماری، از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است . بر اساس نتایج پژوهش ، ماموریت اجتماعی بر کیفیت خدمات و تصویر برند افق کوروش تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین ، کیفیت خدمات بر تصویر برند افق کوروش تاثیر مثبت و معناداری دارد. علاوه بر این ، تصویر برند بر وفاداری به برند افق کوروش تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

ماموریت اجتماعی ، تصویر برند ، کیفیت خدمات ، وفاداری به برند.