بررسی تاثیر فعالیت های مدیریت کیفیت بر کارایی سازمانی با نقش میانجی تجربه مشتری و ابعاد سیستم های فنی اجتماعی در کارکنان جهاد دانشگاهی استان گلستان

این تحقیق به برر سی تاثیر فعالیت های مدیریت کیفیت بر کارایی سازمانی با نقش میانجی تجربه مشتری و ابعاد سیستم های فنی اجتماعی در کارکنان جهاد دانشگاهی ا ستان گلستان پرداخت. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظرماهیت تو صیفی و از نظر موقعیت میدانی و از نظر نوع روش همبستگی می با شد. برای انجام این تحقیق در بخش مبانی نظری مطالعات کتابخانه ای، برر سی اسناد و مدارک و جستجوی اینترنتی از فیش برداری و یاداشت نویسی و در قسمت مطالعات میدانی برای آزمون فرضیه های تحقیق از پر سشنامه ا ستاندارد ا ستفاده شد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل ۲۰۰ نفر از کارکنان جهاد دانشگاهی ا ستان گلستان می با شد. نمونه تحقیق بر مبنای جدول کرچسی و مورگان حا صل شده و برابر ۱۲۷ نفر از کارکنان جهاد دانشگاهی ا ستان گل ستان در نظر گرفته شد. برای برر سی و تحلیل فر ضیات تحقیق از روش معادلات ساختاری از نرم افزار Smart pls ا ستفاده شد. نتایج و یافته های تحقیق نشان داد فعالیت های مدیریت کیفیت بر شایستگی کارکنان؛ فرایندهای اداری و مدیریت سازمان تاثیر دارد. همچنین شایستگی کارکنان بر تجربه مشتری؛ کارایی سازمان و فرایندهای اداری بر تجربه مشتری؛ کارایی سازمان و مدیریت سازمان بر تجربه مشتری؛ کارایی سازمان و تجربه مشتری بر کارایی سازمان تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

فعالیت های مدیریت کیفیت ، کارایی سازمانی ، تجربه مشتری ، ابعاد سیستم های فنی اجتماعی.