چارچوب ارتقاء پاسخگویی عمومی شهرداری شهر همدان

این پژوهش با هدف تدوین چارچوب ارتقاء پاسخگویی عمومی شهرداری شهر همدان انجام شد. روش این تحقیق از لحاظ رویکرد یکتحقیق ترکیبی می باشد، از لحاظ ماهیت به صورت کیفی-کمی بوده که در بخش کیفی از تکنیک دلفی و در بخش کمی از روشتوصیفی استفاده شده است، از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ روش گردآوری داده ها میدانی و از لحاظ نوع روش توصیفی می باشد.جامعه آماری این تحقیق در فاز اول کلیه مدیران و خبرگان شهرداری همدان میباشند که در برنامه ریزی اجرای فرآیند ها و امور اداری وارائه گزارشات در دانشگاه فعال می باشند و با کمک نظرات این تعداد، محقق به اشباع نظری رسید. در قسمت کمی نیز از روش ۱۰ تاییکلاین استفاده شده است که چون ۱۹ متغیر استخراج شد به تعداد حداقل ۱۹۰ نفر پرسشنامه پاسخ داده اند. نمونه گیری در بخش کیفیبه صورت هدفمند بوده است و در بخش کمی نیز نمونه گیری به روش ده تایی کلاین بود. ابزار جمع آوری پرسشنامه با استفاده ازتکنیک دلفی انجام شد و با استفاده از نرم افزارهای SPSS و PLS جهت تحلیل و برازش در فصل چهارم استفاده شد. نتایج نشان داد ۱۹ معیار از ۲۴ معیار: مراجعه برای دریافت خدمات (مراجعه بهینه)، عمل به وعده ها از سوی مدیران و کارکنان، پارتی بازی و رشوهخواری، تعهد به ارزش های انسانی و اسلامی در رفتار پرسنل، در دسترس بودن مدیران و کارکنان اداره، (بوروکراسی) نامه پراکنی وتشریفات زائد، درستی اجرای قوانین و مقررات اطلاع رسانی بهنگام و به موقع قوانین جدید، رفع خلا ها و مشکلات قانونی در خصوصمسائل شهروندان ارائه میزان بودجه سالانه اداره به شهروندان، راهنمایی شهروندان برای حل مشکلات اداری شان، مناسب بودن خدماتتعریف شده، عادلانه بودن ارائه خدمات، تسهیل و کاهش زمان عملیات اداری، اعتماد به وعده های داده شده از سوی مدیران، مشارکتشهروندان در تصمیم گیری های این اداره، مشارکت شهروندان در انتخاب مدیران این اداره، موفق بودن این اداره در کاهش بوروکراسی وتبعیض، همخوانی و هماهنگی برنامه های اجرایی این اداره و انتظارات سیاسی جامعه انتخاب شدند و در کل کیفیت مدل ساختاریمناسب بوده است.

کلیدواژه ها:

ارتقاء پاسخگویی عمومی ، شهرداری همدان