تاثیر رضایت شغلی و تعهد کارکنان در ایجاد مشتریان وفادار در مجتمع های ورزشی شرق گیلان

هدف: این پژوهش با هدف بررسی دو متغیر رضایت شغلی و تعهد کارکنان بر ایجاد مشتریان وفادار در مجتمع های ورزشی شرق استان گیلان صورت گرفت.روش پژوهشی: این پژوهش از حیث ماهیت از نوع کاربردی است و بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده ها، یک پژوهش توصیفی پیمایشی است. برای انجام این پژوهش، به دو مجتمع ورزشی در شهرهای لنگرود و آستانه اشرفیه و به دو مجتمع ورزشی در شهر لاهیجان مراجعه شد و حجم نمونه ۷۵ نفر محاسبه شد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسش نامه ی محقق ساخته ای بود که با بررسی مبانی نظری و پیشینه پژوهش و شناخت مهم ترین شاخص های اثر گذار بر متغیرهای پژوهش، طراحی شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز با استفاده از آزمون های رگرسیون و نرم افزار SPSS صورت گرفت.یافته ها: نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که هم رضایت شغلی و هم تعهد کارکنان آن ها بر نحوه ی برخورد آن ها با مشتری و تاثیر گذاری بر جذب مشتری و در نهایت ایجاد مشتریان وفادار اثر گذار است. نتایج پژوهش نشان داد که عوامل مختلفی نظیر کافی بودن حقوق و مزایا،تشکر و قدردانی از زحمات پرسنل،وجود اطمینان و شایسته پروری در مجوعه،حمایت مدیران از کارکنان،و داشتن امنیت شغلی،همگی به عنوان عوامل اثر گذار در رضایت شغلی،بر جذب مشتری وفادار اثرگذارند. در این بین فاکتور اقتصادی یعنی،کافی بودن مزایا و داشتن امنیت شغلی مهم ترین شاخص های اثرگذار شناخته شدند.نتیجه گیری: تعهد کارکنان چه به صورت داشتن حس تکلیف،چه به صورت وابستگی عاطفی و چه به صورت هزینه بر دانستن ترک مجموعه بر جذب مشتری وفادار اثر گذار است که در این بین،داشتن حس تکلیف بیشترین اثر گذاری را به خود اختصاص داد.

کلیدواژه ها:

رضایت شغلی ، تعهد کارکنان ، مشتری وفادار ، مجتمع ورزشی