استفاده از داده کاوی در خطایابی و شناسایی مشکلات سخت افزاری کامپیوتر: مورد داده کاوی شهرداری شیراز

سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری شیراز یکی از کلیدیترین سازمانهایی است که اطلاعات آن حاوی مطالب مفیدی در مورد خدمات ارائه شده در زمینه IT به واحدهای تابعه شهرداری شیراز است و می توان از آن در انجام تحلیلهای داده کاوی مورد استفاده قرار بگیرد. در این مقاله، داده هایاستخراج شده ازتماسهای حاصله با واحد مرکز تماس، بانک اطلاعاتی سیستم سامان شبکه و فرمهای صورت وضعیت ماهیانه کارشناسان پشتیبان مقیم، در توابع شهرداری شیراز که با استفاده از نرم افزار Excel۲۰۱۶، Rapid Miner والگوریتم K-means و با در نظر گرفتن دو تکنولوژی ITIL وCOBIT برای انجام فرایند دادهکاوی مورداستفاده قرارگرفته است. یکی از نتایج این مقاله تعیین همگنی حوزه های شهرداری در مواجه با مشکلات IT و تعیین راهکار جهت افزایش سطح رضایتمندی کاربران و دستهبندی مشکلات واحدهای تابعه شهرداری شیراز و ارائه راهکارهای جالبی در پیشبینی و به حداقل رساندن تماسها در زمینه مشکلات IT، با استفاده از تحلیل تکنیک خوشه بندی می باشد.

کلیدواژه ها:

واحد مرکز تماس ، سیستم سامان شبکه و مدیریت درخواستها ، داده کاوی ، خوشه بندی ، ، k-means