استفاده از تئوری بازی ها در تحلیل زنجیره ارزش(مورد مطالعه : صنعت بهداشت و درمان)

مراکز درمانی در هر کشوری یک ظرفیت بسیار بزرگ برای بسیاری از فعالیت های اقتصادی می باشد.اما یکی از شرایط بهره وری مناسب در استفاده از این ظرفیت ،توجه به چرخه های ارتباطی بین انواع این فعالیت ها است .در همین راستا تحقیق حاضر با هدف ارائه یک مدل یکپارچه از زنجیره ارزش با رویکرد نظریه بازی ها تدوین شده است تا بر مبنای آن درکی نظام مند از رابطه بین حلقه های مختلف این زنجیره شکل گرفته و بتواند مبنای راه مراکز درمانی از جمله بیمارستان ها قرار بگیرد.این پژوهش در قالب یک مطالعه موردی به بررسی و طراحی یک سیستم زنجیره ارزش در یکی از بیمارستان های عمومی غیردولتی در غرب کشور اختصاص دارد اما نتایج آن قابل تعمیم به سایر بیمارستان های عمومی غیردولتی سطح کشور می باشد. پژوهش حاضر از نوع کیفی است و به صورت موازی مطالعه کتابخانه ای بوده است .توجه به کیفیت مراقبت از دریچه چشم بیماران جنبه مهمی در بهبود خدمات سلامت و ارزش مورد انتظار بیمار به شمار می آید. در این بین زنجیره ارزش به عنوان یکی از ابزارهای راهبردی در سازمان های سلامت برای خلق ارزش و دستیابی به هدف بهبود مستمر کیفیت می باشد. در این مقاله سعی ما بر آن است که نقش زنجیره ارزش در ارتقای کیفت خدمات سلامت را به بحث بگذاریم مطالعه حاضر به صورت مروری است که در نیمه اول سال۱۴۰۰ انجام شد.برای جستجوی مقالات و مدارک مرتبط از کلید واژه اصلی زنجیره ارزش و Value chain و کلیدواژه های فرعی کیفیت و رضایت در پایگاه های داده استفاده شد. پس از بررسی به ترتیب عنوان, چکیده و متن کامل , ۶۷ تعداد انتخاب و با توجه به هدف مقاله مورد بررسی قرار گرفتند.یافته های حاصل در چند بخش دسته بندی شد. این یافته ها شامل مفهوم کیفیت , برنامه ریزی دستیابی به کیفیت مبتنی بر ارزش ,زنجیره ارزش , بکارگیری آن در سازمان های بهداشتی درمانی , تشریح مولفه ها, منطق برنامه ریزی استراتژی های اجرایی , استراتژی های بهبود ارایه خدمت و استراتژی های بهبود پشتیبان در زنجیره ارزش می باشد.در این مقاله سعی شد ضمن اشاره به ابعاد مختلف زنجیره ارزش، دو بخش مهم این زنجیره شامل استراتژی های ارزش افزا در ارایه خدمات درمانی و استراتژی های ارزش افزا حمایتی بیان شود .زنجیره ارزش می تواند ابزاری مهم برای مدیران در راستای برنامه ریزی و ارتقای کیفیت محسوب شود.

کلیدواژه ها:

کیفیت مراقبت بهداشتی ، مراقبت سلامت ، زنجیره ارزش ، رضایت بیمار