بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی و کیفیت ارائه خدمات در جذب مشتری در اماکن ورزشی بانوان شهر اردبیل

جذب مشتری توسط سازمان ها به وسیله اقداماتی که به وسیله مدیریت هر سازمان برنامه ریزی شده است، انجام می پذیرد. جذب مشتری زمانی به نتیجه می رسد که مشتری به یک مشتری وفادار تبدیل شود. هدف از تحقیقحاضر بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی و کیفیت ارائه خدمات در جذب مشتری در اماکن ورزشی بانوان شهراردبیل می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف از نوع کاربردی، از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی از نوعهمبستگی می باشد و روش اجرای تحقیق میدانی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتربان زن اماکنورزشی شهر اردبیل می باشند که تعداد آنها نامشخص می باشد و روش نمونه گیری به صورت روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. طبق جدول مورگان نمونه آماری برای جامعه نامشخص ۳۸۴ نفر می باشد که به تعداد ۳۷۰ پرسشنامه سالم جمع آوری گردید. تحقیق حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی بدست آمد و در بخش عملی، برای جمع آوریاطلاعات از روش میدانی از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردیده است. آزمونهای روایی و پایایی اینپرسشنامه ها انجام گرفته اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و با آزمون رگرسیون چندگانهانجام گرفته است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که ابعاد بازاریابی اجتماعی (عامل آثربخشی. عامل اعتماد، عامل قابلیت دسترسی، عامل قیمت، عامل محصول، عامل تنوع و عامل ترویج) و ابعاد کیفیت ارائه خدمات (جو و محسوسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین، پیامد همدلی، مسئولیت پذیری) بر جذب مشتری در اماکنورزشی بانوان شهر اردبیل تاثیر معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی اجتماعی ، کیفیت ارائه خدمات ، جذب مشتری ، اماکن ورزشی ، بانوان ، شهر اردبیل