تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری و حضور مکرر مشتریان سالنهای ورزشی منطقه ۱۵ تهران

تحقیق حاضر تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری و حضور مکرر مشتریان سالن های ورزشی منطقه ۱۵ تهران است. این پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان سالن های ورزشی منطقه ۱۵ تهران می باشد که تعداد ۵۰۰۰ نفر می باشد که از این تعداد ۳۵۷ نفر با توجه به جدول مورگان به روش نمونه گیری تصادفی ساده و به منظور جمع آوری داده ها به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. از پرسشنامه کیفیت خدمات مقیمی (۱۳۹۰)، پرسشنامه وفاداری لیم (۲۰۰۶) و پرسشنامه حضور مکرر ریو و هان (۲۰۱۰) استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات بر وفاداری و حضور مکرر مشتریان سالنهای ورزشی منطقه ۱۵ تهران تاثیر مثبت و معناداری دارد. با توجه به نتایج تحقیق، توصیه میشود سالنهای ورزشی منطقه ۱۵ تهران، تجهیزات خود را با کیفیت بالا بهروزرسانی کنند تا حضور مکرر و وفاداری مشتریان افزایش یابد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، حضور مکرر ، وفاداری ، مشتریان سالن های ورزشی.