بررسی تاثیر تجربه مشتری از خرید آنلاین برقصد خرید با نقش میانجی رضایت مشتری و وفاداری مشتری (مطالعه موردی: مشتریان دیجی کالا در سطح کشور ایران)
محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی و دومین کنفرانس بین المللی الگوهای نوین مدیریت کسب و کار در شرایط ناپایدار
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 185
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBAC05_172
تاریخ نمایه سازی: 23 مهر 1402
چکیده مقاله:
هدف اصلی از این پژوهش بررسی تاثیر تجربه مشتری از خرید آنلاین برقصد خرید با نقش میانجی رضایت مشتری و وفاداری مشتری در مشتریان دیجی کالا می باشد. این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش اجرا، توصیفی _ پیمایشی می باشد. برای جمع آوری داده از پرسش نامه استاندارد استفاده شد. جامعه آماری مطالعه در این پژوهش، کلیه مشتریانی می باشد که از سایت دیجی کالا، خرید آنلاین انجام داده اند، تعداد ۱۷۶ پرسش نامه مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. به منظور سنجش از پرسش نامه استاندارد استفاده شد. سپس از مدل یابی معادلات ساختاری، نرم افزار اسمارت پی ال اس جهت آزمون فرضیه ها استفاده شد. نتایج فرضیه ها نشان دهنده تایید تمام فرضیه ها می باشد. همچنین وفاداری و رضایت مشتری در این پژوهش ارتباط بین تجربه مشتری و قصد خرید آنلاین را میانجی گری می کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فتانه یاراحمدی
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علومانسانی، دانشگاه ملایر، ملایر، ایران.
مهرداد ملکی ورکی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علومانسانی، دانشگاه ملایر، ملایر، ایران
شکراله مردانه
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علومانسانی، دانشگاه ملایر، ملایر، ایران