بررسی رابطه بین ارائه خدمات الکترونیکی و میزان شهرت سازمانی در شعب بانک پارسیان شهر کرمان
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,059
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_442
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
چکیده مقاله:
در این پژوهش تحت عنوان بررسی رابطه بین ارائه خدمات الکترونیکی و میزان شهرت سازمانی در شعب بانک پارسیان شهر کرمان جامعه آماری شامل مشتریان شعب بانک پارسیان کرمان و نمونه ای به تعداد 285 نفر از مشتریان شعب بانک پارسیان کرمان انتخاب گردید و اطلاعات لازم جهت بررسی خدمات الکترونیکی و میزان شهرت سازمانی از طریق 2 پرسشنامه ارائه خدمات الکترونیکی با روایی و پایایی 97٪ ،92٪ 0 وپرسشنامه شهرت سازمانی با روایی و پایایی 89٪ ،93٪ جمع آوری گردید پس از تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از آزمودنی ها از طریق نرم افزار spss و همچنین با استفاده از آزمون های آماری پیرسون و اسپیرمن و رگرسیون چند متغیره مشخص شد که بین ارائه خدمات الکترونیکی، ودکارآمدی، کامل بودن، در دسترس بودن، محرمانگی، پاسخگو بودن و جبران خدمات با شهرت سازمانی رابطه مستقیمی وجود دارد.نتیجه کلی نشان می دهد که برای ارتقای شهرت سازمانی به عنوان یک عامل مهم جهت موفقیت در بانکهای کشور نیاز است ارتقای خدمات الکترونیکی بهبود یابد.
کلیدواژه ها:
ارائه خدمات الکترونیکی- شهرت سازمانی
نویسندگان
اعظم کروکی
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان
ملیکه بهشتی فر
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :