سنجش رضایتمندی و نقش مشارکتی شهروندان در اجرای پروژه های زیربنایی شهرداری (مطالعه موردی: شهرداری زاهدان)

چکیدهبررسی و سنجش عملکرد شهرداری از دو منظر عینی و ذهنی میتواند صورت گیرد. از منظر عینی، کیفیت ارائه خدماتشهری بر پایه سنجش آنها نسبت به استاندارهای بیرونی صورت میگیرد. اما در منظر ذهنی، احساس مردم و رضایتآنان از خدمات شهری، تعیینکننده کیفیت عملکرد شهرداری است. هدف از انجام پژوهش حاضر، سنجش میزانرضایتمندی و نقش مشارکتی شهروندان در اجرای پروژههای زیربنایی شهرداری در مناطق سهگانه شهرداری زاهداناست. روش پژوهش پیمایشی اسنادی میباشد و جامعه آماری را کلیه ساکنان شهر زاهدان در بهار 1390 تشکیلمیدهند. حجم نمونه 382 نفر است که با فرمول کوکران و نمونهگیری به شیوه نمونهگیری متناسب با حجم در مناطق38 درصد شهروندان زاهدانی از / سهگانه شهر زاهدان تعیین گردید. نتایج بهدستآمده نشان میدهد که در مجموع 383 در زمینه کنترل / عملکرد شهرداری، نارضایتی در حد زیاد و خیلی زیاد دارند. بیشترین رضایتمندی با 142 در زمینه رسیدگی به خواستهها و نیازهای / ساختوسازها و صدور پروانه ساختمان و کمترین رضایتمندی با 4965 درصد از شهروندان در حد زیاد و / شهروندان است. پیرامون مقوله مشارکت نیز بیش از دو سوم شهروندان، یعنی 18خیلی زیاد برای مشارکت در اجرای پروژههای زیربنایی شهرداری آمادگی دارند که نشاندهنده سرمایه اجتماعی بالا در3 و / میان شهروندان زاهدانی است. بیشترین آمادگی برای مشارکت در زمینه ایجاد نظم و امنیت در محله با ضریب 76کمترین میزان در زمینه اهمیت مشارکت شهروندان از سوی شهرداری و دیگر سازمانهای دخیل در امور شهری با97 درصد از مجموعه تغییرات متغیر وابسته / 2 است. مدل تحلیل مسیر نشان میدهد که مقدار ضریب تعیین 8 / ضریب 480 تأثیرگذارترین متغیر بر میزان / توسط مدل تحلیلی پژوهش را تعیین میکند که متغیر مشارکت شهروندی با ضریب 596رضایتمندی شهرواندان از اجرای پروژههای زیربنایی است. سایر متغیرهای اثرگذار بر متغیر وابسته به ترتیب رضایتاجتماعی، پایگاه اقتصادی اجتماعی، سن، اعتماد اجتماعی و آگاهی اجتماعی شهروندان هستند که بر رضایتمندیشهروندان اثرگذار هستند

کلیدواژه ها:

رضایت شهروندان ، مشارکت شهروندان ، پروژههای زیربنایی ، شهرداری زاهدان