ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی مدلها و الگوهای رضایت مندی مشتری و شاخص های ان

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن ۲۱
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 615

متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/311553

شناسه ملی سند علمی:

ICMNG01_201

تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393

چکیده مقاله:

در رابطه با مفهوم رضایت مندی مشتری تعاریف مختلفی از سوی نظریه پردازان بازاریابی ارائه شده است. کاتلر، رضایت مندی مشتری را به عنوان درجه ای کهعملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی می کند. (دیو اندری و دلخواه 1384، 188) این مقاله درپی آن است که با بیان ابعاد رضایت مشتری، مدلهای رضایت مندی مشتری را در اروپا و آمریکا بیان کند تا یک شاخص مقایسه ای برای خوانندگان ایرانی فراهم شود.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سنجر سلاجقه

دکترای تخصصی مدیریت و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

ایمان پورشیخعلی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

حسن خدایی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • دیواندری، علی و دلخواه جلیل؛ «تدوین و طراحی مدلی برای ...
  • -2Aydin S., Ozer G., Arasil O., (2005);" Customer Loyalty and ...
  • _ 3Beerli A., Martin J.D., Quintana A., (2004);"A model of ...
  • _ 4Hallowell R., (1996);"The relationship of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • _ 5Jamal A., Naser, K ";(2002) , Customer satisfaction and ...
  • _ 6Johnson M., Gustafsson A., Andteassen T .ervik L, Cha ...
    • نمایش کامل مراجع