وفاداری پایدار مشتریان درتجارت الکترونیک

امروزه با توجه به رشد و تنوع فن آوری های تجارت الکترونیک، تعداد فروشگاه های مجازی به صورت تصاعدی افزایش یافته و این امرچالش های جدیدی در کسب و کار ایجاد نموده است. به طوری که بهبود و ارتقای وفاداری مشتریان به عنوان شاخص کلیدی دردستیابی به موفقیت پایدار در فروشگاه های الکترونیک تبدیل شده است. از طرفی بازاریابی در سیرتکامل خود در مرحله ای قرار دارد کهبازاریابان تنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند، امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق رشد دادن و سوق دادن مشتری تاحد بلوغ در نردبان وفاداری به سازمان هاست. امروزه دیگر رضایت مندی مشتریان کافی نبوده و شرکت ها نباید به رضایت مندیمشتریانشان دل خوش کنند، آن ها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایت مندشان، وفادار هم هستند. در این پارادایم هدف برقراری روابطبلندمدت و متقابل با گروه های ذی نفع و مهم تر از همه مشتری به طوری است که مشتریان بیشتری را حفظ و مشتریان کمتری راازدست داده و به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل شود که درنتیجه، سهم بازار و سود آوری شرکت ها افزایش یابد.در این مقاله برای شرکت های مختلف، برحسب میزانی که فعالیت های آن ها در بازار های الکترونیک انجام می پذیرد، عوامل مؤثر بر ایجادوفاداری مشتریان، مدل ها و استراتژی هایی جهت اقدام درجهت وفادار نمودن مشتریان بیان شده است و رویکردهای ادبیات بازاریابی دراین زمینه مورد بررسی قرارگرفته است

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، رویکرد رفتاری ، رویکرد نگرشی ، وفاداری الکترونیک ، تجارت الکترونیک