بررسی اثرات بین رضایت مشتری، وفاداری مشتری و اعتماد مشتری بر فعالیت بازاریابی دهان به دهان مثبت

پژوهشگران به این نکته اشاره می‏کنند که بازاریابی دهان به دهان، نقش مهمی را در تصمیم گیری خرید مشتری بازی می‏کند. بازاریابی دهان به دهان توسط مشتری نتیجه عوامل گوناگونی است. هدف این مطالعه بررسی اثرات بین رضایت مشتری، وفاداری مشتری و اعتماد مشتری بر فعالیت بازاریابی دهان به دهان مثبت شهروندان ایلامی است. در این پژوهش از فرمول تعیین حجم نمونه برای جامعه نامحدود استفاده شده است. با استفاده از روش نمونه‏گیری تصادفی ساده،384 پرسشنامه توزیع گردید که همه آن ها قابل استفاده بودند. ضریب پایایی پرسشنامه 853/0 گردید و روایی آن نیز توسط اساتید متخصص تأیید شد. با استفاده از نرم افزار SPSS داده های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که تمامی فرضیه‏های پژوهش تأیید گردیدند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دهان به دهان مثبت ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، اعتماد مشتری