بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در موفقیت سازمان

در عصری که در آن تغییرات و تحولات سریع تکنولوژی و پیشرفت علوم و فنون و فنآوری اطلاعات و ارتباطات به نحوی غیر قابل انکار اتفاق میافتد، سازمان هایی می توانند در عرصه رقابت باقی بمانند و به حیات خود ادامه دهند که خود را با این تغییرات هماهنگ و هم قدم کنند. مدیریت ارتباط با مشتری یکی از استراتژیهایی می تواند با شهر که یک شرکت با استفاده از آن میتواند توان رقابتی خود را حفظ و افزایش داده با برقراری ارتباط موثر و مداوم و مفید از نیازهای متفاوت و متغیر او بتواند از قافله رقابت دور نماند. براین اساس در این مقاله سعی براین شده است در ابتدا تاریخچه و تعریف مدیریت ارتباط بامشتری، سپس ویژگیهای آن اهمیت و اهداف CRM ، مزایای محسوس و نامحسوس آن برای سازمانها و عوامل کلیدی موفقیت CRM و عوامل شکست آن و راههای جلوگیری از شکست CRM و در نهایت نتیجهگیری و پیشنهادات برای اجرای موفق آن در سازمانهای ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی رابطه مند ، CRM