بررسی تاثیر مدیریت رابطه با مشتری CRM بر رضایت مشتریان در شعب بانک رفاه شهر تهران منطقه 1

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت رابطه با مشتری CRM بر رضایت مشتریان مطالعه موردی بانک های رفاه شهر تهران منطقه1 است روش این پژوهش توصیفی - همبستگی از نوع پیمایشی زمینه یابی می باشد. پژوهش حاضر از نظر طبقه بندی بر مبنای هدف ،این پژوهش کاربردی است . از نظر طبقه بندی بر مبنای روش ، این پژوهش توصیفی - همبستگی از نوع پیمایشی زمینه یابی می باشد . برای این تحقیق از 384 نفر جهت آمار گیری در بین مشتریان بصورت تصادفی استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. در این تحقیق برای برآورد اعتبار پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. استفاده از نرم افزار SPSS به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد یافته های پژوهش حاضر نشان داد مدیریت رابطه با مشتری CRM بر رضایت مشتریان تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت رابطه با مشتریCRM ، موسسات مالی