نقش کیفیت خدمات در رضایتمندی مشتریان و قصد مجدد خرید

کیفیت خدمت عبارتست از رضایت مشتری به صورت میزان اختلاف موجود ما بین انتظارات یا خواسته های مشتری و درک او ازعملکرد واقعی خدمت می باشد رضایت مشتری عبارتست از موفقیت ها یا ناتونایی های شرکت در برآورده کردن انتظاراتمشتری که عمل کردن طبق انتظارات منجر به رضایت مشتری می شود همچنین قصد مجدد خرید تکرار خرید مصرف کننده ازبرندی خاص می باشد بعد از استفاده از همان برند . در صورتی که سازمان ها به کیفیت خدمات خود توجه کنند و مشتریان راراضی نگ دارند این امر سبب تکرار خرید آنها خواهد شد که در این مقاله به بررسی این موضوع می پردازیم .

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایتمندی مشتریان ، قصد مجدد خرید