ارزیابی میزان آمادگی پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت فراگیرTQM در سازمان فروش شرکت ایران خودرو
محل انتشار: کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 723
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMAE01_279
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش، ارزیابی میزان آمادگی پیادهسازی TQM در سازمان فروش شرکت ایران خودرو می باشد تا با مطرح کردن اصول کیفیت دراین بخش بتوان فرایند ارائهی خدمات را بهبود داد و رضایت مراجعان را تامین کرد. بدین منظور با دادنپرسش نامه ای مشتمل برسوالات ابعاد هفت گانه TQM به علاوه با در نظر گرفتن بعد مدیریت پروژه و بستر فناوری اطلاعات به نمونه ای شامل 931 نفر از کارشناسان به بررسی موضوع پرداخته شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده بر اساس آزمون T تک نمونه با نرم افزار SPSS نشان داد که میزان آمادگی سازمان در ابعاد 1 گانه TQMبغیر از تمرکز بر روی مشتری و مشترگرای که عدم امکان نظر وجود داشت، بالاتر از حد متوسط و سطح مطلوب و از نظر آماری معنادار بود. هم چنین، رتبه بندی ابعاد با استفاده از آزمون فریدمن نشان داد که میزان آمادگی سازمان از بعد بسترهای فناوری اطلاعات در رتبه اول قرار دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی رضائی
گروه مهندسی صنایع ،واحد پرند،دانشگاه آزاد اسلامی ،پرند ،ایران
قاسم فرج پورخاناپشتانی
گروه مهندسی صنایع ،واحد پرند،دانشگاه آزاد اسلامی ،پرند ،ایران
ابراهیم شیخ
گروه مهندسی صنایع ،واحد پرند،دانشگاه آزاد اسلامی ،پرند ،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :