ارزیابی عملکرد سازمان شهرداریها ودهیاری های کشوربراساس روش ارزیابی متوازن مدل(BSC)

امروزه نظام ارزیابی عملکرد نسبت به گذشته دستخوش تغییرات بسیار مهمی شده است. همه سازمان‏ها؛ چه دولتی، چه خصوصی برای توسعه، رشد و پایداری در عرصه رقابتی امروز، به نوعی سیستم ارزیابی عملکرد اثربخش نیاز دارند که در قالب آن بتوانند کارایی و اثربخشی برنامه‏های سازمان، فرآیند و نیروی انسانی خود را مورد سنجش قرار دهند. هدف این تحقیق این است که بر اساس مدل امتیازات متوازن (BSC)به عنوان مدلی جامع به ارزیابی عملکرد سازمان شهرداریها ودهیاری های کشور بپردازد. این مدل با تاکید بر استراتژی‏های سازمان و ایجاد تعادل در حوزه‏ها یا ابعاد اصلی سازمان (شامل حوزه‏های شهروندان و ارباب رجوع، فرآیندهای داخلی، مسئولیت اجتماعی، رشد و یادگیری و مالی) سعی در مدیریت و ارزیابی سازمان‏های پیچیده دارد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی – همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان سازمان شهرداریها ودهیاری های کشور می باشند که تعداد 317نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند. گردآوری داده ها با استفاده از پرسشنامه انجام گرفته و فرضیه های پژوهش با استفاده از آزمون های ناپارامتری دوجمله‏ای مورد تحلیل قرار گرفته است.نتایج پژوهش نشان دهنده آن است که این سازمان از نظر برخی شاخصه های مدل امتیازی متوازن در جایگاه مناسبی قرار دارد.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، ارزیابی عملکرد ، ارباب رجوع ، فرآیندهای داخلی ، رشد و یادگیری ، منظرمالی