ارزیابی عملکرد سازمانی-اداری تاکسیرانی شهرداری مشهد با مدل EFQM
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 696
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMMV01_271
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
از تجربه ژاپنی ها در زمینه عارضه یابی سازمان ها بیش از نیم قرن می گذرد پس از تجربه موفق ژاپنی ها، اهمیت این موضوع برای دیگر سازمان ها در دیگر کشورها نیز روشن شد و باعث گردید که امروزه از مدلهای متفاوتی برای انجام چنین مطالعاتی استفاده گردد. مدل تعالی سازمانی (EFQM) یکی از رایج ترین مدلهاست، که در زمینه ارزیابی عملکرد و عارضه یابی سازمان ها از دهه 80 برای اولین بار در ایران به کارگرفته شد و رفته رفته در مطالعات شهری به کاربسته شد که تجربه شهرداری های تهران و اصفهان از جمله مصداق های این ادعاست. از این رو در حوزه حمل و نقل این پژوهش برآن شد تا با رویکردی تحلیلی-موردی در سازمان تاکسیرانی شهرداری مشهد به دنبال پاسخگویی به این سوال ها باشد: که وضعیت عملکرد سازمان تاکسیرانی چگونه ارزیابی می-گردد؟ و نقاط قوت(بهبودیافته) و ضعف(قابل بهبود) سازمان تاکسیرانی کدامند؟ نتایج نشان داد که سازمان تاکسیرانی مشهد در زمینه تعالی سازمانی در میانه راه قرار دارد(کسب نمره 434 از 1000). این سازمان از مجموع نمرات کسب شده(434)، با 5 معیار در زمینه توانمندسازی نمره 226 را به دست آورد و دارای عملکردی متوسط بوده است که 52% از عملکرد سازمان را در بر داشته است. بطوریکه در زمینه رهبری و خط مشی عملکرد قابل قبول و در شاخص کارکنان و شراکت و منافع عمومی ضعیف ارزیابی می گردد. در زمینه نتایج سازمان در4 حوزه نتایج کارکنان، مشتری، جامعه و نتایج کلیدی یافته ها نشان داد که سازمان تاکسیرانی موفق عمل نکرده است و از مجموع (434) امتیاز نمره 208 را کسب کرده است که این میزان برابر با 48 % از عملکرد سازمان در حوزه نتایج عملکرد بوده است. در این زمینه سازمان در زمینه نتایج مشتری موفق و در زمینه نتایج کلیدی وکارکنان دارای ضعف است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زینب دادگر
مشاور جوان مدیریت طرح های شهری
علی خوشاب
مشاور جوان سازمان تاکسیرانی
ریحانه علائی
مشاور جوان منطقه 11 شهرداری
مسعود وطن خواه
مسئول امور مشاوران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :