بررسی تطابق ارزش و هزینه درک شده با ارزش مورد انتظار در خدمات بیمارستانی (مطالعه موردی : بیمارستان امام رضا(ع))

اهمیت ارزش ادراک شده در آثار متعددی در طول سال های اخیر، مورد توجه قرار گرفته و برای مفهوم سازی آن معانی مختلفی بیان شده است. ارایه بهترین ارزش ممکن به مشتریان، بی شک امری مهم برای سازمان های خدماتی می باشد و حوزه هایی که، توانایی فراهم آوری محصولات خدماتی ارزشمند از نظر مشتریان را دارا می باشند، به مزیت رقابتی مهمی دست خواهند یافت. بنابراین، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر دو عامل ارزش کل درک شده و هزینه کلی درک شده مراجعین خدمات بیمارستانی انجام می گیرد. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه پژوهش حاضر، مراجعین به بیمارستان امام رضا (ع) در بازه زمانی پاییز و زمستان 95 در شهر مشهد می باشد که 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع آوری داده ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش تی استیودنت استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، عوامل ارزش کل درک شده (و ابعاد آن) و هزینه کلی درک شده بر ارزش و هزینه های مورد انتظار تطابق دارد. همچنین، با انجام آزمون فریدمن مشخص گردید که، ارزش حاصل از متغیر کیفیت خدمات، مهترین عامل است

کلیدواژه ها:

کل ارزش درک شده ، کل هزینه درک شده ، ارزش مورد انتظار