تاثیر نگرش های خدماتی در پیش بینی عملکردهای سازمانی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 324
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SCSPSEI02_054
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
کیفیت به عنوان یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی خدمات محسوب میشود. سازمانهای ورزشی از سازمانهایی هستند که مراجعین بسیاری دارند، که انتظار بهبود کیفیت خدمات را از مدیر و نیروی انسانی آن سازمان دارند . بررسی تاثیر کیفیتخدمات بر عملکرد هیات های ورزشی می تواند در بهبود کیفیت عملکرد خدمات سازمان متبوعشان به مراجعین کمک شایانی کند. بدین منظور پژوهش حاضر ضمن بررسی اصطلاحاتی مانند خدمات، کیفیت و نقش عوامل انسا نی در تقویت خدمات وکیفیت و ...، به بررسی عملکرد هیات های ورزشی استان کرمانشاه در زمینه کیفیت خدمات پرداخته است . بدین منظوربراساس فرمول کوکران، 384 نفر انتخاب شده و بر اساس دو پرسشنامه کیفیت خدمات چیون لو و پرسشنامه محقق ساخته به بررسی عملکرد هیات ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان داد که کیفیت خدمات ارایه شده بر عملکرد هیات های ورزشیتاثیر دارد.همچنین تمام مولفه های کیفیت خدمات یعنی ملموس بودن ،همدلی، قابلیت اطمینان دهی،اعتمادسازی و پاسخگو بودن بر عملکرد هیات های ورزشی تاثیر دارد. یکی دیگر از نتایج تحقیق این بود که مولفه های کیفیت خدمات قادر به پیش بینی عملکرد هیات های ورزشی شهر کرمانشاه می باشند. همچنین تنها مولفه های همدلی و اعتماد قادرند بتوانند پیش بینیکننده عملکرد هیات های ورزشی شهر کرمانشاه باشند و مولفه های ملموس بودن، پاسخگویی و اطمینان نمی توانند پیش بینی کننده عملکرد هیات های ورزشی شهر کرمانشاه باشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا کولانی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت ورزشی واحد علوم و تحقیقات کردستان
مژگان خدامرادپور
استادیار گروه مدیریت ورزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
مصطفی باغبانیان
مربی گروه اقتصاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :