تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ابعاد وفاداری به برند

در گذشته، برخی از پژوهشگران بر این عقیده بودند که فقط کیفیت کالاست که میتواند به رضایت مشتری منجر شود و از این طریق،وفاداری مشتری را تحت تاثیر خود قرار دهد. اما رضایت مشتری تنها عاملی نیست که وفاداری را تضمین میکند و عوامل متعددی در تعیینوفاداری دخالت دارند که باید به بررسی آنها پرداخت. با این هدف، پژوهش حاضر به بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ابعاد وفاداری به برند پرداخته است. جامعه آماری شامل گردشگران ورودی به مجموعه های گردشگری کیش است. به منظور تعیین تعداد نمونه آماری از روشنمونه گیری خوشه ای تصادفی استفاده گردید که بر این اساس و با توجه به محدودیت های موجود در عملیات پیمایشی تعداد 220پرسشنامه دربین جامعه آماری توزیع گردید. تجزیه و تحلیل داده ها نیز به روش رگرسیون ساده و چندگانه انجام شد. نتایج به دست آمده نشان می دهد که،بازاریابی رسانه های اجتماعی تاثیر مثبت بر مولفه شناختی وفاداری به برند (قصد تعامل بیشتر با نام تجاری)، مولفه عاطفی وفاداری به برند(اعتماد نسبت به نام تجاری)، مدیریت زمان، توصیه برند به دوستان (مشارکت)، منابع سرمایه گذاری شده و مدیریت ارتباط با مشتری (قصدتعامل با مارک های دیگر)، در مجموعه های گردشگری کیش دارد

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، مولفه شناختی ، اعتماد ، مدیریت زمان ، مشارکت ، مدیریت ارتباط با مشتری