بررسی ارتباط بین میزان رضایت شغلی کارکنان با مدیریت کیفیت فراگیر در شرکت مخابرات استان آذربایجان غربی

این در دنیای کنونی کیفیت ارایه خدمات ارتباطی با ارزش ترین موضوع در صنعت مخابرات به شمار میرود بهطوری که سنجش آن از اهمیت بالایی برخوردار بوده است و از طرفی رضایت شغلی، بر بسیاری از متغیرهای سازمانی،تاثیر می گذارد. لذا محقق در این تحقیق در صدد پاسخگویی به این سوال است که چه ارتباطی بین رضایت شغلی ومدیریت کیفیت فراگیر در شرکت مخابرات آذرباییجان غربی وجود دارد جامعه مورد مطالعه ما را کارکنان ستادی شرکتمخابرات استان اذرباییجان غربی به تعداد 115نفر تشکیل میدهند.هدف تحقیق کاربردی و از روش توصیفی پیمایشیتحلیلی استفاده شده است. در این تحقیق از دو نمونه پرسشنامه برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق (رضایت شغلی بهعنوان متغیر مستقل و مدیریت کیفیت فراگیر به عنوان متغیر وابسته) بهره گرفته شده و پایایی پرسشنامه نیز با شیوهآلفای کرونباخ بوسیله نرم افزار SPSSمحاسبه گردیده 0.87میباشد.نتایج تحقیق نشان میدهد که رضایت شغلی درشرکت مخابرات آذربایجان غربی در حد متوسط میباشد. همچنین نتایج بیانگر این موضوع می باشد که سازمان مذکورشروع به یادگیری برنامه کیفیت و بهره وری نموده است. در نهایت مشخص گردید که شرکت مخابرات آذربایجان غربی باتوجه به رضایت شغلی متوسط کارکنان آن و اهمیت مدیریت کیفیت در این سازمان و ارتباط این دو متغیر با همدیگر میبایستی تدابیر لازم را جهت افزایش رضایت شغلی کارکنان اتخاذ نماید

کلیدواژه ها:

رضایت شغلی ، مدیریت کیفیت فراگیر ، بهره وری