ایجاد وفاداری به فروشگاه های زنجیره ای شهرستان رشت از طریق رضایت از قیمت، تصویر درک شده و اعتماد

هدف از تحقیق حاضر ایجاد وفاداری مشتری به فروشگاه های زنجیره ای شهرستان رشت از طریقرضایت از قیمت، تصویر درک شده از فروشگاه و اعتماد به فروشگاه می باشد. این تحقیق توصیفی- تحلیلی بوده، روش جمع آوری اطلاعات میدانی و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه می باشد. در این مطالعه ازپرسشنامه استاندارد روبیو و همکاران (2017) استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریانفروشگاه های زنجیره ای شهرستان رشت می باشد. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوایی، و روایی همگراو واگرا، و پایایی آن نیز از طریق آلفای کرونباخ تایید شده است. نرم افزار مورد استفاده در این مطالعهSmart PLS2 بوده و جهت آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون مدلسازی معادلات ساختاری استفادهشده است. نتایج حاکی از تایید فرضیه ای 1، 2، 4 و 5، و عد تایید فرضیه 3 است. به این معنا که تاثیر مثبت رضایت از قیمت بر وفاداری مشتری، رضایت از قیمت بر اعتماد، تصویر درک شده از فروشگاه براعتماد، و اعتماد به فروشگاه بر وفاداری مشتری، مورد تایید قرار گرفته ولی تاثیر تصویر درک شده ازفروشگاه بر ایجاد وفاداری تایید نشده است.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، رضایت از قیمت ، تصویر درک شده ، اعتماد