تاثیر آمیخته بازاریابی بر وفاداری الکترونیکی مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیک ( مورد مطالعه هواپیمایی هما )

این پژوهش با هدف تعیین تاثیر آمیخته بازاریابی بر وفاداری الکترونیکی مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیک در شرکت هواپیمایی هما ( ایران ایر) انجام شده است. مطالعه حاضر روش توصیفی همبستگی و از نوع کاربردی بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل تمام مشتریان و مصرف کنندگان از خدمات الکترونیک، خرید بلیط و کاربران سایت شرکت هواپیمایی هما (ایران ایر) بود. از آنجا که تعداد جامعه آماری بالا بوده است، تعداد نمونه براساس فرمول کوکران تعداد 385 نفر تخمین زده شد. جهت دستیابی به این تعداد نمونه، تعداد 520 پرسشنامه توزیع شده است که روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است و 388 پرسشنامه قابل استفاده برای تحلیل داده ها جمع آوری شد. جهت روایی از روایی صوری، محتوایی و روایی سازه با استفاده از روش تحلیل عامل تاییدی استفاده شده است که مقدار واریانس استخراج شده بیش از 0.5 ، مقدار بار عاملی بیش از 0.4 و قاعده فورنر و لارکر رعایت شد و بنابراین روایی پرسشنامه تایید شده است. جهت پایایی از روش کرونباخ آلفا استفاده شد که مقادیر این آماره برای همه متغیرها بیش از 0.7 گزارش شد و در نتیجه پرسشنامه دارای پایایی مورد نظر می باشد. جهت تحلیل فرضیه ها از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Lisrel استفاده شد. یافته ها حاکی از تاثیر مثبت و معنادار عوامل آمیخته بازاریابی ( خدمات یا محصول، قیمت، ترفیع و محل ) و کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی در سطح اطمینان 53 % بود. همچنین تاثیر عوامل آمیخته بازاریابی ( خدمات یا محصول، قیمت، ترفیع و محل ) از طریق کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی سنجیده و مورد تایید قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

وفاداری الکترونیکی ، کیفیت خدمات الکترونیکی ، آمیخته بازاریابی ، محصول ، قیمت ، ترفیع