اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت در TQM برای کاهش شکاف عملکردی با استفاده از AHP فازی؛ مطالعه موردی: یک شرکت صنعتی

این تحقیق به دنبال پاسخ به این سوال است که برای بهبود وضع فعلی کیفیت جامع در صنعت در دست مطالعه، چه بخش با بخش هایی از آن در اولویت بهبود قرار دارند. برای این منظور، ابتدا مولفه ها و زیر مولفه های موثر بر کیفیت جامع در این صنعت، شناسایی و سپس وضع موجود این عناصر و اهمیت آن ها تعیین شده است. برای تعیین مولفه ها و زیر مولفه ها، از عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت کیفیت جامع استفاده شده است. همچنین با استفاده از روش دلفی برای متناسب سازی این عوامل با صنعت در دست مطالعه، توافق جمعی خبرگان احت شد. سپس، با استفاده از AHP گروهی فازی، وزن مولفه ها و زیر مولفه ها تعیین شد. علاوه بر این، پرسشنامه ارزیابی وضع موجود را تیم جامع تری تکمیل کرد. در این تحقیق، به طور کلی چهار مولفه و شانزده زیر مولفه بررسی شدند. پس از تعیین وزن عناصر از سویی و شکاف آنها از سوی دیگر، با محاسبه شکاف موزون، اولویت بهبود تعیین شده و زیر مولفه های کار تیمی، مشارکت کارکنان و پاداش در اولویت اول تا سوم قرار گرفتند