بررسی تاثیر استراتژی های بازاریابی، ریسک های ادراک شده، اعتماد مصرف کننده در قصد خرید آنلاین با تعدیل گری ویژگی های وب سایت (مطالعه موردی: شرکت دیجی کالا)

پژوهش حاضر با بررسی تاثیر استراتژی های بازاریابی، ریسک های ادراک شده، اعتماد مصرف کننده در خرید آنلاین انجام شده است. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، شامل تمامی مشتریان شرکت دیجی کالا در شهر تهران می باشد که تعداد آنها در مجموع 384 نفر می باشد که بصورت روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انجام گرفته است. در این پژوهش جهت سنجش اعتبار محتوا بر اساس نظر اساتید راهنما و مشاور استفاده شده است. پایایی همه متغیر در دامنه قابل قبول قرار داشت که از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است که پایایی کل سوالات برابر با 0.92 است. برای جمع آوری داده های لازم جهت آزمون فرضیه های تحقیق از پرسشنامه استاندارد (پاپاس، 2016 ) استفاده شده است. برای تحلیل توصیفی داده ها، از جداول نمودارها، شاخص های پراکندگی و برای تحلیل آمار توصیفی از آماره های میانگین-میانه- فراوانی، میانگین متغیرهای تحقیق وآزمون کولموگروف اسمیرنوف در بسته نرم افزاری SPSS و برای بررسی استنباطی فرضیه ها و روش مدل معادلات ساختاری به کمک نرم افزار warp-pls نسخه 5.5 استفاده شده است. یافته ها و نتایج تحقیق نشان می دهد که استراتژی بازاریابی محصول بر ریسک های قیمتی محصول و استراتژی بازاریابی وبسایت بر ریسک های کیفیتی وب سایت تاثیرگذار بوده و همچنین ریسک های قیمتی محصول بر اعتماد مشتری به محصول و ریسک های کیفیتی و امنیتی وب سایت بر اعتماد مشتری به وبسایت موثر بوده و اعتماد مشتریان به محصول و وبسایت بر قصد خرید مشتریان از دیجی کالا موثر و در نهایت از ویژگی های وب سایت، سهولت ادراک شده بر قصد خرید آنلاین موثر است. اعتماد عامل تسهیل کننده تعاملات بشری است، اعتماد به افراد امکان انجام تراکنش های تجاری را داده و به حرکت روانتر اقتصاد کمک می کند. در کسب و کار مجازی، مشتریان بر اساس انتظاری که از خدمات و کالاهای شرکت دارند و خدماتی که دریافت می کنند؛ احساس ریسک یا اعتماد در ذهن مشتریان تقویت می شود و بر این اساس به قصد خرید از کالاهای شرکت اقدام می کنند.

کلیدواژه ها:

قصد خرید ، استراتژی بازاریابی ، ریسک قیمتی محصول ، ریسک کیفیتی محصول ، ریسک امنیتی وبسایت ، ریسک کیفیتی وبسایت ، اعتماد مشتری