ارائه مدل مفهومی به منظور تعیین عوامل موثر بر وفاداری و قصد استفاده از خدمات بانکداری اسلامی با در نظر گرفتن میانجی ریسک ادراک شده (مورد مطالعه: بانک سپه مدیریت شعب منطقه یک تهران)

در صورتی که محصولات یا خدمات با باورهای مذهبی مردم کشورهای اسلامی در تضاد باشد، آن محصول اعتبار خود را از دست داده و وفاداری مشتریان نیز به صورت منفی تحت تاثیر قرار خواهد گرفت. هدف تحقیق حاضر ارائه مدل مفهومی به منظور تعیین عوامل موثر بر وفاداری و قصد استفاده از خدمات بانکداری اسلامی با در نظر گرفتن میانجی ریسک ادراک شده می باشد. تحقیق حاضر از حیث روش توصیفی - پیمایشی می باشد. همچنین جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک سپه در شهر تهران می باشد. جهت انتخاب گروه نمونه از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد به طوری که نهایتا تعداد ۳۸۴ نمونه جمع آوری و تحلیل گردید. ابزار اندازه گیری متغیرهای تحقیق، پرسش نامه است که دارای روایی و اعتبار تایید شده می باشد. به منظور تحلیل استنباطی داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و برای آزمون فرضیه ها به طور اخص از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد آگاهی از بانکداری اسلامی بر ریسک ادراک شده و قصد استفاده از بانکداری اسلامی تاثیر دارد؛ همچنین آگاهی از بانکداری اسلامی و شهرت بر وفاداری مشتریان بانک تاثیر دارد. منفعت ادراک شده، وفاداری و ریسک ادراک شده نیز بر قصد استفاده از بانکداری اسلامی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

قصد استفاده از بانکداری اسلامی ، آگاهی از بانکداری اسلامی ، وفاداری ، شهرت بانک منفعت ادراک شده.