نظرسنجی پیرامون رضایت شغلی کارکنان فروش یک مجموعه تولیدی در شهر اصفهان و ارائه راهکارهای اصلاحی

امروزه کارکنان یک سازمان سرمایه های حیاتی آن سازمان به حساب می آیند از همین رو لزوم توجه به خواسته ها و دیدگاه های آنان بخصوص آن دسته از خواسته هایی که بر عملکرد آنان تاثیرگذار می باشد بسیار حائز اهمیت خواهد بود. رضایت شغلی یکی از عوامل اثرگذار بر عملکرد کارکنان است از همین رو سنجش رضایت شغلی آن دسته از کارکنانی که به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند نقش به سزایی در تعیین دقیق وضعیت عملکردی سازمان خواهد داشت. به همین منظور در پژوهش پیش رو با هدف سنجش رضایت شغلی کارکنان مجموعه فروشگاه های یک بنگاه اقتصادی در شهر اصفهان و ارائه راهکارهای اصلاحی بر مبنا و با استفاده از مدل کانو انجام شد. جامعه آماری شامل تمام کارکنان فروش و نمونه آماری برابر با ۱۰۵ نفر بود، نتایج پژوهش نشان داد ۱۵ مولفه از ۲۳ مورد بررسی از دیدگاه کارکنان به عنوان مولفه های بی اثر، ۴ مولفه به عنوان مولفه قابل تردید، ۲ مولفه به عنوان مولفه های عملکردی و دو ویژگی به عنوان مولفه های معکوس شناسایی شده اند، از طرفی با توجه به سطح رضایتمندی نسبی کارکنان مشخص شد لازم است مدیران ارشد سازمان در برنامه ریزی های کلان خود اثرات برنامه ریزی ها را بر سطح رضایتمندی و نارضایتی کارکنان به صورت توامان مورد سنجش قرار دهند و در راستای برگزاری دوره های تخصصی و وجود تسهیلات رفاهی اهتمام ورزند و از هرگونه افزایش فشار کاری و اصرار بر حضور در محل کار در روزهای تعطیل پرهیز کنند.

کلیدواژه ها:

رضایت شغلی ، مدل کانو ، کارکنان فروش