تاثیر مسئولیت اجتماعی درکشده بر نیاترفتاری مشتریان در صنعت هتل داری

پیش زمینه و هدف : با افزایش اهمیت مسئولیت پذیری اجتماعی و آگاهتر شدن جامعه و به طبق آن مشتریان نسبت به آن و دخیل کردن آن در انتخاب خود، ضروری است تا واکاوی دقیق تری در خصوص مسئولیت پذیری اجتماعی و رفتار مشتریان انجام شود از این رو هدف از این پژوهش ، بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی درک شده بر نیات رفتاری مشتریان در صنعت هتلداری است .روش شناسی :این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه انجام، توصیفی -همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش را مشتریان هتل های سه ، چهار و پنج ستاره شهر تهران تشکیل می دهند. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری ، ۳۸۴ نمونه از مشتریان هتل ها به صورت تصادفی جمع آوری شدهاند. دادهها با استفاده از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرمافزار Amos تجزیه و تحلیل شدهاند.یافته ها :یافته های پژوهش نشان می دهند که دو بعد اخلاقی و خیرخواهی مسئولیت اجتماعی شرکت بر رفتار مشتریان تاثیر مثبت و مستقیم دارد. اما ابعاد اقتصادی و قانونی مسئولیت اجتماعی شرکت بر رفتار مشتریان تاثیری ندارند. نتیجه گیری :با توجه به یافته های پژوهش ، می توان گفت که برای افزایش رضایتمندی مشتریان و تاثیرگذاری بر رفتار آنها، باید بیشتر بر بعد اخلاقی و خیرخواهی مسئولیت اجتماعی تمرکز کرد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی درک شده ، نیات رفتاری مشتری ، مدلسازی معادلات ساختاری ، صنعت هتلداری .