بررسی رابطه بین توانمند سازی شغلی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری (بر اساس مدل وتن و کمرون) شعب بانک سپه استان کرمان

امروزه شرکت ها و سازمان ها در دوران اقتصاد مشتری مدار فعالیت می کنند که در این دوران، مشتری حاکم واقعی بازار است و این رویکرد نتیجه ظرفیت مازاد تولید است. بنابراین شرکت ها باید بیاموزند کهچگونه از تمرکز بر تولید محصول به سمت تمرکز بر مالکیت مشتریان حرکت کنند. یکی از ارکان اصلی جذب و حفظ مشتریان، کارکنان شایسته و توانمند هستند. لذا برای جامه عمل پوشاندن به این هدف در این تحقیق بهبررسی رابطه بین توانمند سازی شغلی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک سپه شهرهای کرمان، سیرجان و رفسنجان پرداخته شده است. جامعه آماری در این تحقیق 270 نفر از کارکنان بانک سپه در این سه شهراست. که حجم نمونه با استفاده از روش جدول مورگان- کرجسی 160 نفر محاسبه شد. جهت گردآوری داده های مورد نیاز جهت انجام تحقیق از دو نوع پرسشنامه توانمند سازی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری استفاده گردید. سپس به منظور آزمون فرضیات تحقیق حاضر، از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردید. برای سنجشتوانمندی شغلی کارکنان از پرسشنامه وتن و کمرون با پنج بعد شایستگی، استقلال، خودساماندهی، معنی دار بودن و اعتماد استفاده گردید. یافته های تحقیق در کل مبین این مطلب است که توانمندسازی شغلی کارکنان ارتباط مثبت و معناداری با مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک سپه شهرهای کرمان، سیرجان و رفسنجان دارد. و در پایان پیشنهاداتی توسط محقق ارائه گردید

کلیدواژه ها:

توانمندسازی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری مداری