ارزیابی اجرای مدیریت ارتباط بامشتری crm درشرکت بهارنارنج بااستفاده ازتکنیک Sem

درروندهای کسب وکاری جدید به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی دراهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت آنها درراه رسیدن به اهداف کلان سازمان درگرو جلب رضایت مشتریان است یکی ازابزارهای دستیابی به چنین موفقیتی پیاده سازی صحیح مدیریت ارتباط با مشتری است مساله ای که دراین پژوهش کاربردی و به کمک روش علی ـ مقایسه ای محقق به دنبال بررسی آن است تامعلوم کند که جایگاه هرکدام یک ازابعاد این مفهوم دردوجایگاه موجود و مطلوب چگونه می باشد دراین مقاله این کاربراساس مدل گارتنر 2001 صورت گرفته است که شامل 8بعد می باشد محقق به کمک نظرات مدیران شرکت پرسشنامه ای را طراحی نمود و آن را دربین 97نفر نمونه تحقیق که ازبین نمایندگان شرکت بهارنارنج بودند توزیع کرد نتایج این تحقیق نشان داد که درهنگام تدوین برنامه مدیریت ارتباط با مشتری جایگاه مطلوب به ترتیب تدوین چشم انداز تدوین استراتژی اطلاعات مشتری و میسرساختن همکاریهای سازمانی دارای بیشترین توجه و اهمیت می باشد