تاثیر ابعاد کیفیت خدمات تلفن همراه بر رضایت مشتریان همراه اول

پژوهش حاضر با هدف تاثیر ابعاد کیفیت خدمات تلفن همراه بر رضایت مشتریان همراه اول میباشد. مسأله پژوهش حاضر این است که ابعاد کیفیت خدمات تلفن همراه بر رضایت مشتریان همراه اول چه تاثیری دارد؟ پژوهش حاضر از نظر نوع،کاربردی توسعه ای است و از نظر روش توصیفی همبستگی است.جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان همراه اول که نامحدود می باشد و نمونه آماری براساس فرمول مورگان ۲۱۷ نفر شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که روایی آن را اساتید متخصص تأیید کرده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ ۰.۸۸ بدست آمده است که نشانگر تائید پایایی پرسشنامه مورد نظر میباشد. مجموعه دادهها به کمک نرمافزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت.یافته های پژوهش نشان دادند که بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتریان ارتباط معنادار و مثبت وجود دارد.نتایج نشان داد که ابعاد کیفیت خدمات تلفن همراه اول بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و در پایان این پژوهش،پیشنهاداتی جهت بهبود ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مشتریان تلفن همراه ، همراه اول